CRM en verkoopproces op maat › Kennisbank › CRM-systeem › customer relationship management betekenis
CRM en verkoopproces op maat

Customer relationship management: de betekenis in gewone taal

Customer relationship management betekent: de relatie met uw klanten beheren. Voor een bedrijf is dat vooral weten wie er bij u aanklopt, wat er is afgesproken en wat de volgende stap is. Wij bouwen dat op maat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt eerst uw verkoopproces op één voorbeeldscherm, met uw eigen stappen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

De betekenis klinkt abstract, het gemis is concreet.

Wat hebben we deze klant beloofd?

Het staat ergens in een mail.

Wie is zijn vaste contactpersoon?

Drie collega's zeggen drie dingen.

Wanneer spraken we hem voor het laatst?

Niemand kan het zeggen.

Zo pakken we het aan

Zo vertalen we het begrip naar uw dagelijkse werk.

Wat wilt u wetenWelke vragen over een klant moet iedereen kunnen beantwoorden.
Waar legt u het vastEen plek per klant, met afspraken en geschiedenis.
Wie houdt het bijVaste gewoontes die het team echt volgt.

Wat u krijgt

Customer relationship management is een werkwijze met een systeem erbij.

KlantdossierContactgegevens, gesprekken, offertes en afspraken.
Overzicht van de relatieSinds wanneer een klant bij u koopt en wat hij kocht.
Taken en afsprakenWat moet er deze week met welke klant gebeuren.
TrainingZodat het systeem een gewoonte wordt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen pakket waar u zich aan moet aanpassen. We bouwen op uw manier van werken en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We lopen uw verkoopproces met u door: hoe een aanvraag binnenkomt, wie wat doet en waar het blijft liggen.

Bouwen

We bouwen het systeem met uw stappen, koppelen uw site, mail en agenda en stemmen alles met u af.

Uw team werkt ermee

We trainen uw team, zetten bestaande klanten over en sturen bij op wat we in de praktijk zien.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: elke aanvraag staat in het systeem, uw team werkt er elke dag mee en offertes worden digitaal getekend. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een CRM dat niemand invult, is een lege database. Daarom hoort training er altijd bij: we blijven tot het de vaste werkwijze is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over crm-systeem

De betekenis van CRM software in gewone taalDe betekenis van CRM software helder uitgelegd en wanneer maatwerk beter past. Met voorproefje: uw verkoopproces op één voorbeeldscherm.AFAS en een CRM dat past bij uw verkoopGebruikt u AFAS en mist u een CRM dat past? Wij koppelen een verkoopsysteem op maat aan AFAS. Met een voorbeeldscherm van uw proces.Een CRM voor Exact-gebruikers dat echt gebruikt wordtWerkt u met Exact en zoekt u een CRM dat past? Wij bouwen een CRM op uw stappen en koppelen het met Exact. Met een voorbeeldscherm.SAP CRM: koppelen of een lichter alternatiefSAP CRM te zwaar of niet passend? Koppelen aan SAP of een alternatief op maat voor uw verkoop. Eerst een voorproefje van uw verkoopproces.Een CRM-app die uw verkopers ook onderweg gebruikenEen CRM-app voor uw verkopers: aanvragen, offertes en afspraken onderweg. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: uw verkoopproces op één scherm.CRM advies dat verder gaat dan een rapportCRM advies zonder rapport dat in een la belandt: wij bouwen het ook en blijven tot het werkt. Met voorproefje van uw verkoopproces op één scherm.Een CRM bij AFAS dat past bij uw verkoopWerkt u met AFAS? Wij bouwen een CRM en verkoopproces op maat dat aansluit op AFAS. Met voorproefje van uw verkoopproces op één scherm.Uw CRM bestand in één systeemUw CRM bestand uit Excel of mail in één systeem, op uw eigen stappen. Met voorproefje: uw verkoopproces op één voorbeeldscherm.

Alles over crm-systeem → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een customer relationship app die bij het werk pastBuitendienst en werkbon · Een customer relationship app voor servicebedrijven: klantcontact rond de klus, niet los van het werk. Met voorproefje: uw werkbon op de telefoon.Een customer relationship course voor wie vaste klanten onderhoudtSalestraining op maat · Een customer relationship course die zich richt op de gesprekken met vaste klanten. Op maat voor uw team. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen CRM en customer relationship management?

Geen verschil. CRM is de afkorting van customer relationship management.

Is customer relationship management alleen voor grote bedrijven?

Nee. Juist bedrijven met een paar tientallen medewerkers merken snel dat het mondeling bijhouden niet meer lukt.

Is customer relationship management een systeem of een werkwijze?

Beide. Een systeem helpt, maar het werkt pas als het team het dagelijks gebruikt. Daarom hoort training erbij.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal stappen in uw proces, de systemen die we koppelen en hoeveel mensen ermee gaan werken. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie uw verkoopproces op één scherm.

Vertel hoe een aanvraag nu loopt. Wij maken een voorbeeldscherm met uw eigen stappen.

  1. Uw voorproefjeUw verkoopproces op één voorbeeldscherm, met uw eigen stappen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u uw eigen verkoopproces zien op één scherm.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over CRM en verkoopproces op maat → · Kennisbank